الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على حفظ حقوق العميل والمتجر، توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات واسترجاع واستبدال محاصيل القهوة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إلغاء الطلب

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه. وفي حال إلغاء الطلب بعد البدء في تنفيذه أو بعد شحنه، تطبق الأحكام المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع الواردة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

استرجاع محاصيل القهوة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا للأحكام النظامية، وفي الحالات التي ينطبق عليها حق الفسخ أو الاسترجاع، بشرط عدم استخدام المنتج أو فتح العبوة أو إزالة ختمها أو إغلاقها الأصلي، وألا يكون المنتج قد تعرض لما يمنع إعادته إلى حالته الأصلية.

محاصيل القهوة المفتوحة

نظرًا لطبيعة محاصيل القهوة وحساسيتها للتعرض للهواء والرطوبة والعوامل الخارجية، لا يُقبل استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها أو إزالة ختمها أو إغلاقها الأصلي، متى كان ذلك يمنع إعادة المنتج إلى حالته الأصلية أو يؤثر في صلاحيته لإعادة البيع.

ولا يخل ذلك بحق العميل في المطالبة بحقه النظامي في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها.

المنتج المعيب أو غير المطابق

في حال وصول محاصيل القهوة بعيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة وبيان المشكلة، ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

لا تسري شروط عدم الاسترجاع المتعلقة بفتح العبوة على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفقًا للحقوق المقررة للعميل نظامًا.

الطلبات الناقصة أو المتضررة أثناء الشحن

في حال وصول الطلب ناقصًا أو متضررًا، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو مقاطع الفيديو التي توضح الضرر أو النقص عند الحاجة، وسيتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

تكاليف الشحن والإرجاع

في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بناءً على رغبة العميل، وبعد التحقق من انطباق شروط الاسترجاع النظامية، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو الشحن المرتبطة بالعملية، ما لم ينص النظام أو الاتفاق على خلاف ذلك.

أما إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، فتتم معالجة تكاليف الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها وحالة الطلب.

الطلبات المرتجعة بسبب بيانات العميل

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو بسبب عدم تجاوبه مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وما ترتب على ذلك من إعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا طلب إعادة إرسال الطلب.

استرداد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتبعة لدى المتجر، مع مراعاة المدد والإجراءات الخاصة بمقدم خدمة الدفع أو البنك، وأي تكاليف شحن أو إرجاع مستحقة نظامًا.